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    宁波呼叫中心,为您提供智慧服务和营销的一切

    2024-02-25 05:42:01 459次浏览
    价 格:面议

    系统分类

    基于传统交换机(PBX CC):

    高端呼叫中心主要还是采用这种模式。

    基于板卡的模式(CTI CC)

    主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能的地方。基于板卡的模式是市场上较为主流的呼叫中心建设方案。

    基于一体化平台的(IPCC)

    中端市场应用比较广泛。随着随着市场规模的扩大,成本的降低,将逐步渗透到中小企业低端市场。

    成本中心

    成本中心(cost center)是其责任者只对其成本负责的单位,大多是只负责产品生产的生产部门、劳务提供部门或给以一定费用指标的企业管理部门。成本中心有两种:即基本成本中心和复合成本中心。两者的主要区别是,前者没有下属成本中心,如生产车间的一个工段是一个成本中心,后者有若干个下属成本中心。基本成本中心对其可控成本向上一级责任中心负责。

    成本中心通常不产生直接收入,它的职责是用一定的成本去完成规定的具体任务。绝大部分的客户服务中心就是成本中心,比如作为企业售后服务的客户服务中心,它的目的是为客户提供产品售后的技术支持、维修的电话支持.它不直接形成销售收入,企业责任归属的原则如下:

    ①假如客户服务中心通过自己的行动能有效的影响一项成本的数额,那么该中心就要对这项成本负责。例如800电话的使用费用,话费可以由客户服务中心进行一定控制。

    ②假如某客户服务中心有权决定是否使用某种资产或劳务,它就应对这些资产或劳务的成本负责。比如对公司公用办公设备的使用,如客户服务中心有权决定它是否要使用公司某公用会议室,如果使用,就要对这个会议室的成本负一定的责任。

    ③客户服务中心管理人员虽然不直接决定某项成本,但是上级要求他参与有关事项,从而对该项成本的支出施加了重要影响,则该客户服务中心对该成本也要承担责任。例如该客户服务中心总经理参与公司客户服务战略的实施,那所在客户服务中心也要承担一定的成本。

    而信息时代,客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:

    快速响应顾客

    以便利的方式沟通供需关系,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;

    畅通的供需交流

    更畅通的企业顾客交流,成为获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;

    资源统一管理

    统一集中管理顾客资源,让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

    流程管理

    辅以更的服务流程管理,显著降低服务成本,减少流程弊端,节省中间环节。

    什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统? HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品,将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上,实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利,在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外,当企业未来有更深的需求时,可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口(OA、CRM、IOT等)进行简便的智能化改造。

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