“真诚合作、共谋发展”——这不是一句空话，而是东翰建材扎根轻质混凝土行业十余年的服务准则。对工程采购负责人来说，最怕的不是产品有瑕疵，而是出了问题找不到人、等不起时间、扯不清责任。我们深谙这一痛点，因此将售后服务打造为可量化、可追踪、可兑现的闭环体系。无论您选用的是无机硅声能凝胶、泡沫混凝土，还是陶粒混凝土，只要项目打进一个电话，下面这套服务链路便会启动。

发现地坪开裂、回填沉降、隔声不达标等情况，您无需层层汇报。直接拨打东翰建材专属售后专线 18683853666（微信同号），我们会立即建档。客服在 1 小时内与现场负责人拉群对接，确认具体点位、留存影像，并同步指派最近的技术团队。我们拒绝“已转交、请等待”的模糊话术，每一次沟通都有明确的时间戳和责任人。

接到派单后，技术工程师携带回弹仪、密度检测仪、含水率测定仪等设备，24 小时内抵达施工现场。这支队伍来自我们自有的 15 余支专业施工团队，熟悉气泡混合轻质土、全轻混凝土等材料的特性，能在现场快速界定问题根源：是材料配比偏差、养护不当，还是交叉施工破坏。所有判定均出具检测记录，当场向您同步，做到透明、有依据。

问题原因明确后，1 个工作日内，您将收到一份书面《维修/整改方案》。方案包含：作业范围、所需材料、施工周期、现场保护措施，以及是否涉及额外费用——若是质保期内施工质量问题，费用全免。方案需经双方签字确认方为生效，杜绝任何“先斩后奏”的隐蔽增项。

维修团队按照确认方案进场，执行“工完场清”。针对无机硅声能凝胶隔声地坪，我们保证修补处的撞击声隔声级与原设计一致性；泡沫混凝土回填工程则重新检测干密度和抗压强度。施工结束后，项目方、东翰建材技术代表、监理三方联合验收，对照合同指标逐项销项。只有您点头，本次服务才算阶段性闭环。

维修完成不代表服务终止。验收后 7 天内，售后专员会电话或视频回访，确认使用效果及有无新发问题。同时，我们将本次问题案例录入自研的智能配比数字化管控系统，反向优化生产配方与现场作业指导，让同一类缺陷不再出现在下一个项目中。这种“一次维修、长期受益”的机制，正是我们与 120 余家建筑单位保持长期合作的关键一环。

• 产品质量无条件兜底：凡经确认属东翰建材所供材料本身质量缺陷（不符合国家及行业标准），一律免费退换，不扯皮、不设前置条件。
• 施工质保期 1 年起：常规项目施工质保期为 1 年，质保期内出现施工质量问题，免费上门维修。具体质保期限以项目合同约定为准，可依工程性质加签延长。
• 多省区服务无差别：四川、重庆、贵州、湖北、云南、河南等大中城市均设有项目部或常驻施工队，响应时效不受地域折扣。
• 15 支自有队伍不外包：所有售后维修均由东翰建材自有班组执行，同标准、同材料、同工艺，避免外包转包带来的质量波动。

Q：过了合同质保期还能报修吗？
当然可以。即使超保，我们仍提供终身有偿维修，仅收取材料与人工成本，并出具正规报价单，让您自行比价，无后顾之忧。

Q：非施工具体位置，而是材料性能衰减怎么办？
轻质混凝土属无机材料，正常使用下不会化学衰变。若确实出现强度异常减退，我们启动材料追溯，查明批次后严格按照产品质保规则退换。

Q：夜间施工或赶工期间能否紧急售后？
可以。应急通道全天候开通，专线直达技术负责人，协调最近资源优先保障。我们与中建、中铁等单位的合作中多次执行深夜抢修，从未耽误工期。

Q：小批量陶粒采购有售后吗？
有。无论是万吨级供应还是零星材料试用，只要产品自身质量问题，同样享受免费退换服务。

选择东翰建材，不仅是选择了年产百万方的轻质建材产能和四川省标准参编单位的技术积淀，更是选择了从通电话到长久运维的确定性。少一分担忧，多十分笃定——这正是我们持续服务 120 家标杆施工伙伴的底气。

官方售后专线：18683853666（微信同号）
投诉与监督邮箱：314043235@qq.com
官网在线报修：www.scdonghan.com
地址：四川省德阳市绵竹市孝德镇桂兰村二组